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徐冉是一个客服。她上班的宗旨是，绝不为任何一个用户多费任何一点心。
客服这个工作简单来说可以用四个字来概括：烦得要死。
她都不必去猜下一个对话框里出现的是人是鬼，因为正常人基本上不会来找客服，所以来的大部分都是鬼。
在她工作的时间里，大多数时间都在面对无理取闹和不知道为什么而来的差评。她上班的第一个星期还会委屈、气愤，到第二个星期就不会了，她能用话术模板就用话术模板，能敷衍过去就敷衍过去。
绝不内耗自己一秒、绝不共情、绝不做多余的事情，这就是她这份工作干了这么久还没崩溃的秘诀。
今天的工作和往常没什么不同，她看向屏幕，对话框里跳出来一行字：“你好，我是盲人，想找你们平台反映一个问题。”
徐冉一看完，心里的火就已经起来了。
这一看就是装的盲人，想要退款来了。
她这个公司做的是一个很火的短视频平台，兼带着商城还有直播的业务都干得红红火火，与之相对应的就是在平台上买了东西给主播充了钱之后以各种理由想要退款的神人也极其多。
这样的消息她上班以来每个月都要处理几十上百条，自称是什么的都有，小学生、八十岁老人、二孩宝妈、退役老兵、等等等等。现在好了，又来一个装盲人的。
徐冉心里烦躁又恼火，手上劈里啪啦地打字：“亲亲，小客服在的。有什么问题您说。”
对方输入的速度很慢，徐冉接入新对话回了两句，这边的新消息才刚发过来。徐冉切过来一看，对面发来这样一条消息：“你们平台不是有一个关于小海豹旅行的纪录片吗？纪录片音乐很好，能听到很多真实的环境音，但是旁白很少，我们盲人看不到画面，所以大部分时候都不知道内容是什么样的。”
徐冉一愣，看这样子，不是来要求退款的，好像还真是盲人。
小海豹的纪录片她知道，第二季的版权就在她们平台，当时花了一个亿买下来的，还引起了不小的讨论。
后面招商和播放的各种数据都很好，总办在员工大会上把它当重点项目说过好几次。不过这个纪录片徐冉没看过，因为她工作时间没空看纪录片，下班时间又不愿意为任何和工作有关的东西花时间。
这人想看却看不到，确实挺可怜。可是看不见找客服就能看见了吗？徐冉顺手发过去一个拥抱的表情：“亲亲，那您想反馈的问题是什么呢？”发完就切入了其它对话中。
对方的回复仍然很慢，徐冉另一边都处理完了，这边才终于发来新的消息：“就是希望你们平台可以做一个专门给盲人听的纪录片语音版，用语言描述一下那些画面是什么样的。小海豹看到的海是什么颜色，最近网上都在讨论的瓜头鲸长什么样，我好奇了好久。”
盲人也想知道最近很火的纪录片到底在播什么，这是很正常的诉求，可是说心里话，徐冉仍然觉得烦人。
随便想一下就知道，客服不可能管得了这个，找她干什么呢？客服处理问题都是有规范的，这种莫名其妙的问题连个标准流程都没有，除了在系统上录入一下，她什么都干不了。
后面堆积了好多条新进来的咨询对话，徐冉不多想了，连忙在这边敲字亲：“亲，您的问题小客服记住了，您放心，会给您反馈一下的呢~”
过了一会，对面发来消息：“我看不见，用手机没那么方便，打字会慢很多，谢谢你这么有耐心，也感谢你愿意帮我反馈。”
徐冉按下输入快捷键，一行字发了过去：“不客气呢亲亲，还有什么问题需要帮忙处理吗？”
对方这次回复得快一些了：“没有了，谢谢。”
徐冉又一键输入结束语：“小客服祝您阖家幸福，诸事顺利，请您方便的话对小客服的服务打打分呢~”
很快，系统弹出来一条五星好评。
对方这么正常，还给了五星好评，徐冉反而心里对自己的敷衍有些不好意思了。
但她还有好多消息没处理，来不及细想，连忙赶到新的窗口开始下一轮回复。
一直忙碌到六点，换班的人来了，徐冉用最快的速度收拾东西，打卡下班，用最快的速度下楼，冲去办公楼附近的地铁站。
晚高峰地铁站人巨多，排队安检的队伍看不到头，徐冉在等待的时间里，看着熙熙攘攘的人群恍惚了一下，想到了那个盲人。
她天天坐地铁来来去去，但她在地铁上从来没有见到过盲人。是因为盲人坐地铁太艰难了吗？
她随着拥挤的人群慢慢前进着，又想到那个盲人给她发来的那么多谢谢。
对方对她那么感恩，实际上她根本没和任何人反馈，敷衍用的话术罢了，这让她心里稍稍冒出点愧疚。
但她很快告诉自己，这个事情向上反馈也不会有用，很有可能还会被主管说一顿，让她不要什么乱七八糟的事情都汇报，直接在系统里录入就行了。尽管每天录入到客服那个系统里的记录成千上万条，根本没有用。
徐冉拍拍脸，掏出手机开始看剧。
自己一个小客服而已，干不了什么事情，每天回完消息不被骂就是最好的，别想太多。下班了，不要有任何一秒钟浪费在工作上。她对自己说。
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