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2013年11月15日，周五，下午三点。
陈诺正在宿舍里给一批新到的手机贴膜，手机突然响了。他拿起手机一看，是一个陌生号码。他接起电话：“喂，你好。”
“你好，请问是陈诺学长吗？”电话那头传来一个女生的声音，听起来有些焦急。
“是我。你是？”
“学长你好！我是上周在你那儿买iPad 2的那个女生！你还记得吗？就是那个问能不能分期付款的！”
陈诺想起来了。上周确实有一个女生来买iPad 2，当时她预算不够，他同意她先付八百块，剩下的五百块在一个月内付清。她还留下了学生证复印件和联系方式。
“记得。怎么了？iPad出问题了？”陈诺问。
“不是不是！iPad用得挺好的！”女生连忙说，“是我同学！她也想买一台iPad，但她的预算比我还少，只有六百块。她问我能不能帮她问问，你手里有没有更便宜的iPad？”
陈诺沉默了几秒，然后说：“六百块的iPad，确实不太好找。但我可以帮她留意一下。如果遇到合适的，我第一时间通知你。”
“好的！谢谢学长！学长你真的太靠谱了！我同学还说，如果她能买到iPad，她也要像我一样分期付款！”
“可以。到时候让她直接联系我就行。”
挂了电话，陈诺放下手机，继续贴膜。周浩在旁边听到了整个对话，忍不住说：“诺子，你现在口碑也太好了吧？买过你东西的人，都主动帮你介绍客户了。”
“这就是信誉的作用。”陈诺头也不抬地说，“你卖出去的东西质量好，服务到位，买家就会信任你。信任你的人多了，你的名声就传开了。名声传开了，生意就好做了。”
周浩点了点头，若有所思。他拿起一部刚贴好膜的iPhone 5C，翻来覆去地看了看，然后说：“诺子，你有没有想过，如果有一天，你卖出去的东西出了问题，买家来找你，你会怎么处理？”
“那要看是什么问题。”陈诺说，“如果是非人为的硬件故障，我会帮他联系售后，或者直接帮他换一台。如果是人为损坏，比如摔了、进水了，那我就不负责了。”
“那如果买家不承认是人为损坏呢？非说是质量问题，要你赔？”周浩追问。
陈诺放下手中的活儿，看着他：“这种情况，确实有可能发生。所以，我在交易的时候，会当着买家的面，把设备检测一遍，把存在的问题说清楚。交易完成后，我会让买家签一份简单的协议，确认设备的状态和售后条款。这样，即使出了问题，也有据可查。”
周浩点了点头：“有道理。那如果买家真的赖上你了呢？比如，他拿回去用了几天，说有问题，非要你退钱。你怎么办？”
“退。”陈诺毫不犹豫地说，“不管是不是我的责任，只要买家不满意，我就退钱。”
“啊？那你不就亏了？”周浩有些不解。
“亏的是钱，赚的是口碑。”陈诺说，“一台手机，最多亏一两千块。但一个不满意的客户，会把他的负面评价告诉身边的每一个人。一个人的负面评价，可能会让我失去十个甚至上百个潜在客户。你说，哪个更亏？”
周浩沉默了片刻，然后点了点头：“有道理。所以，宁可亏钱，也不能亏了口碑。”
“对。”陈诺说，“信誉这东西，建立起来很难，但毁掉很容易。一次不负责任的交易，就能让你之前积累的所有信誉付诸东流。所以，我必须时刻提醒自己，不能因为一时的利益，毁掉长期的口碑。”
他拿起另一部手机，继续贴膜。周浩坐在旁边，看着他专注的侧脸，沉默了很久。
下午五点，陈诺的手机又响了。他拿起手机一看，是计算机协会的会长打来的。他接起电话：“刘会长，你好。”
“陈诺学长！你好！我有个好消息要告诉你！”会长的声音里带着兴奋，“我们协会下周要办一个大型的校园科技展，预计会有上千名学生参加。我想邀请你来参展，设一个摊位，现场展示和销售你的二手电子产品！”
陈诺愣了一下。校园科技展？上千名学生参加？这确实是一个很好的推广机会。他想了想，然后说：“好。我参加。摊位费多少？”
“不用摊位费！你是我们协会的合作伙伴，摊位免费提供！”会长说，“你只需要准备一些展示用的产品和宣传物料就行。”
“好。那我准备一下。展会是什么时候？”
“下周六，上午九点到下午五点。地点在学校体育馆。”
“好。我到时候准时到。”
挂了电话，陈诺放下手机，看着周浩：“下周六，学校有个科技展，计算机协会邀请我们去设摊。这是一个很好的推广机会。”
“那我们得好好准备一下。”周浩说，“要不要印一些传单？或者做一个易拉宝？”
“传单可以印一些，但不用太多。”陈诺说，“更重要的是，我们要准备一批成色最好的产品，现场展示给同学们看。让他们亲眼看到、亲手摸到我们的产品，比任何传单都有效。”
他站起来，走到窗前，看着窗外夕阳下的校园。信誉口碑，是他用两个星期、几十台设备、上百次诚恳的沟通，一点一点积累起来的。这种口碑，比任何广告都有效，比任何营销都持久。因为它建立在真实的交易和真诚的服务之上，每一个买过他产品的人，都是他的活广告。
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